Een bekende relatie verzuchtte, nadat zij afgelopen vrijdag een brief van een groot Nederlands bedrijf ontving: “Toch jammer dat ik geen jurist of fiscaal adviseur ben, had me best makkelijk geleken namelijk” sloot ze af met een grijns. Zij heeft een restaurant en had nooit eerder contact gehad met het bedrijf in kwestie. “Hoe zouden ze nou toch op het onzalige idee gekomen zijn om mij deze brief te sturen?” vroeg zij zich af. “Zonde van het geld en bovendien ook slecht dat ze pretenderen dat al hun informatie up-to-date is, terwijl dat duidelijk niet zo is. Anders zouden zij mij nooit deze brief gestuurd hebben.”

Het bedrijf in kwestie lonkte naar haar aandacht en business. Zij stelden zwart-op-wit in het bezit te zijn van up-to-date kennis en informatie waarmee zij aantoonbaar konden bijdragen aan het succes van hun klanten, dus ook aan dat van mijn relatie. Ze boden haar up-to-date softwaretools speciaal ontwikkeld voor juridische-  en fiscale professionals. Ze stelden innovatieve manieren beschikbaar om hun informatie continu toegankelijk te maken. De brief zag er goed uit, het verhaal stond prima op papier en de belofte die het bedrijf maakte klonk als een klok: “Met de informatie die altijd up-to-date is en die wij op een innovatieve wijze ter beschikking stellen, bespaart u tijd, kunt u effectiever en efficiënter uw klanten bedienen. Kortom: bent u succesvoller!”

Ik begrijp het echter wel waarom dit bedrijf deze brief stuurt naar mijn relatie en naar de hele mailinglijst die zij hebben.

Het up-to-date of kloppend houden van het klantenbestand blijkt heel erg moeilijk te zijn. Het is namelijk niet de corebusiness, dát zijn de producten of diensten die verkocht worden. Naar dat laatste gaat vaak alle aandacht uit, logisch.  Het onderhouden van de database is echter wel van cruciaal belang voor commercieel succes, je moet tegenwoordig meer dan ooit ‘relevant’ zijn voor klanten en prospects.

Dus niet schieten met hagel en kijken wat ervan terecht komt, maar heel gericht je acties, brieven, mailings aanbieden aan de juiste doelgroep. Het up-to-date houden en analyseren van klantinformatie is een vak. Zorg dat je een specialist verbindt aan je onderneming, iemand in dienst of een externe professional. Welke van de twee het ook is, zij zullen altijd hun geld opleveren!